贵州电子信息职业技术学院汽车营销与服务专业

从近几年的发展来看，我国汽车市场的前景十分看好，新车推出频繁。销售及销售服务岗位数量呈上升趋势，对汽车营销与服务专业毕业生就业十分有利，本专业毕业生发展前景十分广阔。服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。它足现代市场营销的一个新领域。汽车营销指进行汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划。

政治理论与德育、大学英语、体育、高等数学、应用文写作、计算机应用基础、电工技术基础、机械制图与计算机绘图、汽车机械基础、汽车构造、会计学原理、经济法、市场调查与预测、汽车营销基础、汽车营销实务、汽车电气设备、汽车故障检测技术、汽车配件管理与营销、汽车装饰与美容、电子商务理论与实务、专业英语、汽车拆装实训、汽车市场调查与预测实训、汽车营销岗前实习等系列教学实践环节。

1. 按省招生主管部门统一划定的专科(高职)录取线，本着公平、公正、公开的原则，以普通高等教育招生考试成绩为主要依据，并衡量考生的德、智、体、美等方面的综合素质，从高分到低分择优录取。

2. 一志愿考生优先安排专业，其他志愿考生按投档批次，从高分到低分录取。

3. 接收非一志愿考生无分数级差要求;无单科成绩要求;

4. 无加试要求;加分考生按加分后成绩排队; 不限考试语种。

汽车营销与服务专业主要培养能在汽车销售与服务技术领域的企事业单位，从事汽车整车销售、汽车售后服务接待、汽车市场研究及开拓、汽车鉴定与评估、汽车零配件管理与销售、汽车保险与理赔、汽车金融咨询等工作，具有职业岗位(群)所需的基础知识及专业技能，并具有较强综合职业能力的高素质技术技能型人才。学生通过在校期间的学习，将具有识别潜在顾客的能力；了解顾客购买心理的能力；现场推销、介绍、演示车辆的能力；与顾客进行价格谈判并促进成交的能力；以及汽车服务接待和完成其他客户服务项目的能力。

学生具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展;掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，毕业后主要就职于国内外品牌汽车销售服务企业(4S店)、汽车服务企业，主要从事汽车整车销售、汽车售后服务接待等岗位工作，也可从事汽车市场开发、二手车评估与置换、汽车保险与理赔、汽车零配件及相关服务产品的销售等岗位的工作。

4S汽车专卖店服务营销对策：提高服务品质

提高服务品质是指4S店在经营中保持和发展其产品或服务的技术领先地位，通过技术主导来获得竞争优势，通过产品或服务中卓越的技术品质来占领市场。服务品质是以顾客感知与期望之比较为基础的整体性认知评价。

(1)完善服务项目。企业的服务营销既包括生产性服务，也包括生活性服务。生活性服务的项目包括信息服务，如在产品销售前，向消费者征求产品功能的意见，为消费者提供广告服务，向消费者宣传和介绍商品等。销售服务，包括售前服务、售中服务和售后服务。

(2)改进服务态度。服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败。一些专家研究表明：服务人员若怠慢一个顾客，会影响30～40个潜在的顾客。服务态度的好坏主要表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的不足等。服务态度的好坏主要表现在服务方法上，如针对不同的购买时机，采用不同的服务方法。