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常规的服务程序每个人都能完成，而真正能让旅客满意的应该是主动发现旅客需求，在细节中取胜。在客舱服务中，乘务员会遇到各种各样的问题，尤其是当不可抗拒的天气等原因造成航班延误时，旅客极易产生急躁情绪。需要乘务员具有良好的涵养，充分理解对方的心情，换位思考，宽以待人，严于律己。
作为川航的空中乘务员是一个光荣的职业，高尚的职业，集技术性、专业性、服务性于一身。李茜经常说，乘务员不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有一个美好的心灵，仪表美、心灵美的统一，才是真正的美。
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