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物流质量管理包括哪些
物流质量是指物流商品质量、服务质量、工作质量以及工程质量的总称。物流质量不仅仅是现代物流企业更具物流运作规律所确定的物流工作的两的标准，而更应该是体现物流服务行业的顾客期望满意程度的高低。物流质量的保证首先建立在准确有效的质量衡量上主要从物流时间和物流成本及物流效率三方面来看。
物流质量管理考核标准
物流质量管理最直观最关键的就是对物流运作系统的考核。物流质量管理的不同环节，有不同的标准与考核指标。如对于运输环节，可以从运输效率、运输网络合理配置等指标来考核；在仓储环节，可以从库存管理水平、理货时间、发货准确率等方面来考核；在包装环节，可以从包装的轻薄化、集装化和标准化等方面来考核；在配送环节，可以从配送及时性等方面来考核；在供应链方面可以从成本节省等方面来考核。以制造企业的销售物流为例，应采取以下四方面的指标，可以全面监控反馈物流管理的质量。
（1）运作指标即衡量物流活动操作水平的指标。具体包括：配送准时率、错误投递率、破损率、特殊情况服务水平、代收货款准时率等。
（2）仓储服务指标即在仓储管理中对库存管理、理货操作等方面的监控指标。具体包括：订单处理时间、库存准确率、装卸效率、安全指标、作业正确率、库存量等。
（3）信息指标即对物流服务中客户预约、信息跟踪反馈、签收单反馈等信息服务的监控。具体包括：电话预约指标、信息反馈率、签收单反馈率、意外情况反馈及时率等。
（4）客户满意度监控指标即关系到客户直观感受，由客户反馈的指标。具体包括：客户满意率、客户投诉率（客户投诉订单数占全部订单数的比例）等。在指标设计过程中，还可以根据需要对每个指标按照物流运作每项工作的具体环节进行细分。在具体考核过程中，应根据物流运作侧重点、对客户承诺水平的不同制订每个考核指标的标准，并选取相应的指标，通过对每项指标分配不同的权重形成指标组合体系，作为考核的依据。
小编总结：物流有着复杂的过程，只有步步稳才是最节约成本、最效率的方法，所以每一步都是很重要的，因此在每一步的考核标准都是不一样的，在工作中我们一定要做到小心谨慎，马虎不得。祝你好运~
